政企共建，商居共融 | 俊发·新螺蛳湾“民商驿站”今日揭牌成立！
信息来源：原创 发布时间：2021-07-20 发布者：admin
2021年7月20日上午，俊发·新螺蛳湾“民商驿站”——政企一站式服务台在一期时尚潮流馆举行启动仪式。揭牌仪式上，官渡区民政局副局长吕中华；矣六街道党工委副书记、办事处主任周明泽；矣六街道党工委副书记、螺蛳湾国际商贸城综合管理办公室主任赵元良；矣六街道党工委组织委员张洁；螺蛳湾国际商贸城社区党总支书记段燕；俊发商业副总经理曹春涛；俊发新螺蛳湾一期时尚潮流馆项目总经理唐哲等领导出席本次活动。 在民商驿站启动仪式，各位领导见证了民商驿站“一线一点多功能”的服务站点的开启。同时本次活动还进行了商协之家成立仪式；商协先锋服务队授旗；走失儿童守护点授牌；图书认领交接仪式；安安家园图书认领交接仪式；安全急救科普等内容。活动之后相关领导一同参观了民商驿站、安安家园、走失儿童守护点，详细询问了目前服务台设置的一些主要功能和服务措施，相关工作人员根据咨询服务内容和业务流程规范以标准、专业、贴心的服务态度为客户解答了疑惑。
民商驿站启动仪式上，矣六街道党工委副书记、办事处主任周明泽作了发言，他表示以民商驿站为阵地，以商协之家为平台，以商协先锋志愿服务队为行动力量，安安家园为焦点服务，以服务商户和居民为立足点，打造社区治理新抓手，整合社区资源，优化服务环境，延伸服务触角，提高服务效率，探索预约咨询弹性服务，缩短服务距离。进一步为新螺蛳湾商户提供亲民、便民的服务站点，提升大社区服务能力，畅通民主协商机制。
民商驿站服务台的设计，在商城、商户、顾客之间发挥着自己不可替代的作用，为三方架起了无障碍沟通的桥梁，形成了“反映、处理”双及时的服务机制。目前，服务台为商户和顾客提供设施故障报修、咨询便民服务、处理投诉、售后服务、解决日常经营问题等几大功能，实现一站式服务。民商驿站服务台的设立，符合俊发商业集团创造有序的市场购物环境，为客户、商户提供及时、贴心、细致服务的发展理念。 “如果商户需要办理一系列证件，需要些什么材料和流畅，能不能帮商户预约？现在服务内容包含哪些？”矣六街道党工委领导询问道。为商户和顾客排忧解难，是总服务台成立的初衷。对商户在营业期间遇到的问题总服务台会理顺该事件的所属部门，协调各部门及时处理相关问题，并且帮助解答商户遇到的如工商、税务的专业问题。顾客来购物总服务台做好导购工作，遇到退换货投诉纠纷等，及时联系商户和市场部进行调解和处理。现阶段，在一期作为试点，继续优化升级管理，后续将会在各期展开实施。
此外，“民商驿站”还结合新螺蛳湾市场儿童群体数量庞大这一实际情况，依托社会资源，创新便民利企思路，联动片区警务、社区政务、市场管理和多名党员商户等多方力量，通过共建“走失儿童守护点”这一爱心举措，切实保障儿童群体的人身安全，发现儿童走失，可第一时间就近到“民商驿站”和挂有“走失儿童守护点”的党员商户店内寻求庇护，市场管理员安排广播通知和微信群内广播，同时联动社区服务站和片区派出所第一时间联系查找相关亲属，为孩子提供安全、可靠的保障。
政企共建，商居共融，此次“民商驿站”的成立，是螺蛳湾国际商贸城社区业务延伸至商圈企业的第一站，也是俊发·新螺蛳湾在推动政务、社会、商务三大服务融合的一次新尝试。2021年是俊发集团的“客户服务年”，俊奥商业公司紧紧围绕服务客户为中心，坚持以人为本，完善各项管理和优化各项服务。在此理念的指引下，俊发·新螺蛳湾聚焦服务提升、深化品质改革，商贸城的转型升级新变化不仅体现在外观上，更将在服务上下功夫，打造亲清政商服务平台，构建和谐共赢营商环境。
